Wie KMU mit KI-gestütztem Wissensmanagement ihre Supportkosten reduzieren und Kunden begeistern können.
Kunden haben häufig Fragen zu Produkten oder Services, z. B. zu Funktionen, Bedienung oder Problemen. Die Bereitstellung von schnellem und präzisem Support ist jedoch oft zeitaufwendig und teuer. Kleine Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ohne großes Support-Team einen exzellenten Kundenservice zu bieten.
Mit unserem KI-gestützten Wissensmanagement-System ermöglichen wir es Ihren Kunden, Antworten auf häufige Fragen oder spezifische Probleme eigenständig zu finden. Unsere Lösung kombiniert:
Die zugrunde liegende Technologie basiert auf dem Prinzip der Retrieval-Augmented Generation (RAG), einer modernsten Methode, die generative KI mit der Abfrage von Wissensdatenbanken verbindet. Zusätzlich wird jede manuelle Supportanfrage genutzt, um die Wissensdatenbank kontinuierlich zu erweitern. Durch diese Funktion lernt das System mit der Zeit dazu und verbessert die Qualität der Antworten stetig.
KI kann verwendet werden, um häufige Fragen zu beantworten, Handbücher oder Tutorials bereitzustellen und präzise Antworten aus einer Wissensdatenbank zu generieren.
Es reduziert den manuellen Supportaufwand, ermöglicht schnelle Antworten für Kunden und verbessert die Kundenzufriedenheit durch effizienten Self-Service.
Jede manuelle Supportanfrage wird genutzt, um die Wissensdatenbank zu erweitern. Dadurch wird die Qualität der Antworten kontinuierlich verbessert.